建材商场员工规章制度

1、xx 建材商场员工规章制度、八 、亠前言为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平， 加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风 格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人 到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉 与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、 爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制 度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员 工心态，力求公司工作制度化、规范化。企业精神发展方针： 拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。 奋斗目标：建一流品牌，带一流队伍， 搞一流服务，创一流业绩。 团队风格：自

2、尊自强，敢为人先，务实创新， 爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。 服务宗旨： 一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。 公司准则：销售无小事，事事必认真。第一章机构设置一、财务部二、销售部和售后部三、安装组第二章员工守则第一条：遵法制学习理解并模范国家政策法令和本公司的各项规章制度，争当一名好员工。第二条：爱集体和本企业荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情 况，努力钻研业务知识，不断提高工作能力，牢固树立“团 队”、“竞创”、“协作”、“责任”的企业精神。第三条：听指挥服从领导指挥，不择不扣完成本职工作和领导交办的一切任 务。要依照民主集中制原则，坚决支持、热情帮助领导开展 工作。第四条：

3、重仪表保持仪容、仪表整洁，上岗按规定着装、佩标。男不留长发， 不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。第五条：讲礼貌处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信 仰取人。与顾客相处要主动谦让，与客人同行要礼让客人先 行。第六条：讲卫生常洗换衣服，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。上 班期间戒烟酒，勿食生葱生蒜，保持口腔清洁。第七条：讲站姿1、站要直、挺胸、收腹、沉肩。2、头部端正，目视前方。面部表情自然，略带微笑。不得 前俯后靠，不得两手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或单腿 打点，不得东张西望或摇头晃脑。第八条：敬客户1、接待客人时要尊重其人格。客人进门要说“您好，欢迎 光临”，与客人交谈时

4、要站立端正，面带微笑，态度诚恳、 谦和，语言文明有分寸。听取客人意见时要耐心，不抢话， 不插话，不争辩，必要解释时，不起高腔，冷静面对并及时 上报。2、尊重客人风俗习惯，不指点，不讥笑，不议论。对生理 有缺陷的客人或小孩不歧视、不嘻戏。3、对待客人咨询， 做到有问必答， 不得以 “不”、“不知道”、 “不会”、不管“、“不行”等生硬、冷淡的语气和态度回应 客人。4、接电话要及时，铃响不得超过三声，接话时要先说“您 好”，然后细心聆听对方说话，回话时声调温和，注意使用本岗位文明用语。重要内容的电话要做出电话记录并及时向 领导报告。5、会见客人时，不必主动伸手，必要握手时要面呈笑容， 姿势端正，用

5、力适度，注意不用左手，握手时另一只不得插 入兜内。6、面对客人不得有化妆、修指、剔牙、挖耳、打饱嗝、伸 懒腰、打响指、哼小调等举动。第九条：守机密在与客户与外人交谈中，不谈论本公司的一切是非，不议论客户长短，不透露内部文件、资料、报表、总结中的任何内容，下班时先对以上资料收锁后再离开，保证无泄密，所有 员工必须对本人工资进行保密，不允许相互告知。 第十条：保廉洁不图私利，馈赠品如数交公，不得私留。不贪污，不受贿，不挪用公款，不以权谋私，勇于揭发不法行为，敢于同不良 现象作斗争，树立正人正气，打击歪风邪气。 第十一条：勤节俭克服“家大业大， 浪费难免” 论，消灭“长明灯”、“长流水”， 珍惜设施

6、设备，节约器具器材，做到物尽其用，精打细算紧 缩开支，切忌铺张，发扬勤俭兴业的优良传统。各部门岗位职责一、财务部工作职责（一）严格按财经纪律和财务制度办事，严把“开支范围” 和“开支标准”两道关。（二）严格审查原始报销凭证，严格执行公司主管领导“一 支笔”审批签字制度不走样。（三）准时向上级部门呈送报表，及时向公司领导汇报财经 情况，为领导提供准确无误的决策依据，并配合领导合理运 筹资金流向。（四）恪守财务工作操作规程，记账准确、及时、完善，做 到手续完备无缺，数据准确、清楚、无误。（五）严格现金管理规范，及时收好各部门应缴资金，严禁 截流、挪用。确保重大销售活动的资金正常供应。（六）严格恪守

7、财务保密制度，确保任何有关财务信息不得 外泄。二、销售部和售后部工作职责（一）营销部分为店面销售和市场销售。各销售人员要有超 前的服务意识和销售能力，认真对待客户，强化宣传辐射范 围，善始善终，无论在何时何地不得有损公司声誉的事件行 为发生。（二）注重和各品牌销售员和装修公司的联系，攀新结缘， 不得以任何理由拒客于门外。（三）无论在淡旺季节，对不同客户一视同仁，不得擅自提 高或降低优惠标准，如需调整要征求总经理同意。（四）营销部要采取各项营销措施，加强业务学习，努力提 高自身素质，提高销售业绩。（五）定期电话回访新老客户，并将客户反映问题记录在案 并及时反馈给公司领导，以便公司做出及时的处理。

8、三、安装组工作职责（一）严格执行上级安排的工作任务。（二）送货途中注意自身安全和货物安全，如安装人员故意 损坏货物，需按照原价赔偿。（三）送货途中不故意拖延时间，及时的把货物送到目的 地。（四）送货途中由驾驶员自身原因造成的交通违章需自行 承担。第四章 规章制度一、考勤管理制度（一）公司员工统一实行考勤请假制。（二）员工因事或因病请假必须填写请假条。请假回来到准 假领导处和办公室办销假手续。擅自超过准假时间者均按旷 工论处。（三）各部门负责人在保证不误工作和人员出勤天数不少 于规定的情况下，可合理安排员工轮休。（四）迟到、早退者（晚上班 515 分钟为迟到，迟到一次 罚款 5 元，超过 15

9、分钟按旷工半日）依次推算，月底汇总， 直接从当月工资中扣除并放入乐捐箱。（五）上班时间是： 8:30 19:00 ，可根据季节的变化调 整。（六）员工上下班实行签到制，需本人亲自签到，不得委托 其他人签到。（七）考勤记录将作为公司业绩考核的重要组成部分。（八）员工不得请假离岗或超假的视为旷工。旷工一天扣当 月工资总额的 5%，两天扣当月工资总额的 10%。连续旷工两 天或累计旷工 5 天的公司将予以除名。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并 须按时返岗。不经批准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误 工作造成损失的将追究其责任。（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具 或

10、书信、口信形式请假，若假期已满而事未完时，须事前与 主管联系，办理续假手续。（十一）婚假、丧假、特殊情况，须事先办理请假手续，事 后休假，假期中基本工资照发。（十二）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后 交财务部门作为当月计发工资的依据。二 卫生规范（一）员工必须每天清洁个人工作区域内的卫生，确保地面、桌面及设备的清洁。（二）员工必须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情 况，应及时清理。（三）正确使用公司内的水、电等设施，最后离开的员工应 关闭点灯和公司内应该关闭的设施。二、劳动人事管理制度（一 ）入职1、所有员工由公司统一安排录取。2、被录取员工由总办办理入职各项手续（包括服装发放、

11、 押金收取、员工档案卡等） 。3、所有新员工必须经过一个月的试用期，试用期满工作表 现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，方可成为正 式员工，若不合格者，可提前辞退。（二）在岗1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、公司根据员工本人的政治业务素质，工作表现和其他情 况确定其在岗类型。（三）离职1、员工在合同期内要求辞职必须提前 30 天向所在部门递交 书面申请，经批准后报总办备案，未经批准私自离职的，公 司将不给予任何补偿（包括相关押金及工资） 。2、辞职者或被辞退者必须到总办领取离职表格（工装、配 置物品的交回等） 。3、员工办理完毕各项手续后，依据本部门提供的考勤到财

12、 务科结清工资及其它费用。4、员工在未办离职手续前，必须坚守岗位，照常上班，否 则按公司相关条款处理。5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利和 义务关系相应解除。三、员工培训管理制度（一）培训内容1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训和岗位培 训为主。2、管理人员应充分了解政府有关方针、政策和法规，学习 和掌握现代管理理论和技术， 提高市场预测能力、 控制能力、 决策能力。3、专业技术人员如导购员、市场销售员等，应接受各自的 专业技术培训，努力掌握本专业的理论知识和业务操作方 法，从而提高专业技能。4、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握 各自岗位职责和要求，提高业务水平和操作技能。四、工装管理制度 （一）工作人员上班时，必须按规定穿着工作服装，必须保 持衣着干净、整洁大方。（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失和损坏，违 者按有关规定处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装和普通服装混穿、乱 穿。（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的必须按要求 统一着装。（五）其它场合穿着时，要按规定进行着装，树立公司良好 形象。（六）在脱离公司工作岗位时，工装要按要求及时上交。