“多亏建行工作人员的宣传，我才知道现在诈骗形式这么多种多样，我得把街坊都叫过来听一听，提高防范意识不要上当受骗。”市民杨大爷在听完建行员工的反诈宣传后赞不绝口。建行广州分行营业部始终坚持以人民为中心的价值取向，把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，切实维护消费者权益，擦亮金融为民底色。

　　走近群众，金融知识宣传有广度

　　“来银行不仅能办业务，还能学到金融知识，真是一举多得。”为提高金融知识宣传广度，建行广州分行营业部以网点厅堂为主阵地，开展金融知识宣传活动，讲解防范电信网络诈骗、非法集资等金融知识，为群众答疑解惑，获得了前来办业务群众的纷纷点赞。

　　除了充分发挥营业网点宣传主阵地作用，建行广州分行营业部更把金融消保知识送到市民家门口，切实提高金融消费者知识水平和风险防范意识。

　　“正如刚刚案例提到的，部分消费金融公司网络平台以高额贷款额度误导消费者，也没有披露贷款利率、还款方式等关键信息，大家一定要擦亮眼睛，多加留意。”广州天平装饰材料城内，建行广州分行营业部工作人员结合案例，深入浅出地为商家讲解金融营销宣传“避坑”干货，提醒商户警惕各类“套路”行为，提升自我辨别能力。在羊城物业市场，建行广州分行营业部员工结合周边老年群体较多的特点，重点宣讲银行卡盗刷、电信诈骗、假币等知识，帮助居民了解最新的金融诈骗犯罪手法，将金融反诈知识带入社区。此外，建行广州分行营业部还针对学生、农户等多个群体开展有针对性的金融知识宣讲，将金融知识常态化教育送到更多市民群众身边。

　　提升体验，金融便民服务有温度

　　热饭、接水、休息……在建行广州分行营业部劳动者港湾内，户外劳动者除了可以体验优质金融服务，还可以享受爱心座椅、微波炉、应急充电等爱心服务，在忙碌奔波的工作中找到一片能放松休息的温暖港湾。为将有温度的金融服务日常化，让每一位劳动者享受金融活水的滋润和甘甜，建行广州分行营业部持续深化“劳动者港湾”暖心服务，为每一位到网点的劳动者提供贴心惠民服务。

　　劳动者港湾仅是建行广州分行营业部提升客户服务体验，为百姓群众提供有温度金融服务的举措之一。

　　“感谢建行工作人员的贴心服务，上门为我们办理业务，给我们省去了不少麻烦。”近日，建行广州分行营业部上门为行动不便的老年人办理存折挂失补发及密码修改业务，得到了老年人家属的赞扬和感谢。为提升客户服务体验，建行广州分行营业部推出多项服务提升举措，如为行动不便等特殊群体客户提供上门服务；成立“张富清金融服务队”、“张富清志愿服务队”走进企业、社区、学校开展金融和志愿服务；打造5G+智能银行，以数字金融赋能优化业务办理体验，持续为广大市民群众提供便利优质的金融服务。

　　筑牢防线，金融反诈堵截有力度

　　“阿叔，你遇到的是网络诈骗，千万不能随意转账给陌生人。”经过在场民警和银行工作人员的耐心劝导，老人家终于意识到遭遇了诈骗，放弃转账。

　　这是近日发生在建行广州分行营业部的真实事件。原来，当日一位老人家到建行网点柜台办理转账业务，当工作人员问及转账用途，老人家的回答支支吾吾、含糊不清，引起了网点工作人员的警惕。在进一步了解情况中，老人家提供了一个电话号码并称对方为自己女儿，网点工作人员联系对方后对其身份存疑，马上启动应急预案，一边电话报警，一边安排人员继续了解情况阻止汇款，最终成功阻截了一起网络诈骗行为。

　　一直以来，建行广州分行营业部高度重视守牢客户“钱袋子”，发挥网点“第一道”防线作用，在发现可疑线索、防止群众受骗转账、拦截涉诈资金等方面取得成效，切实保护了客户资金安全。

　　未来，建行广州分行营业部将继续加强消费者权益保护工作，强化工作协同，坚持源头治理，持续对外开展金融宣教，对内开展员工培训，持续提升消费者权益保护工作水平，为广大市民群众提供安全安心的金融服务。

　　（推广）