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政务服务便民热线网站建设解读_政务服务便民热线网站建设情况(2024年12月精选)

内容来源：东为网络所属栏目：新闻更新日期：2024-12-01

政务服务便民热线网站建设

#振兴新突破辽宁杠杠滴##新时代六地辽宁杠杠滴#沈阳12345热线服务质量获评全国A+等级辽沈晚报 2024年11月26日本报讯记者王琳报道日前，沈阳荣获全国政务热线服务质量评估指数最高级别A+级评价，成为全国17个A+级城市之一。 11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，公布《2024年全国政务热线服务质量评估指数》。该指数由中国信息协会、清华大学数据治理研究中心和才博智慧治理研究院联合发布，是对政务热线服务质量和效率的系统性评估。评估过程中，采用了问卷调研、实测调研、案例征集等丰富多元的调研与分析方法，对全国334个城市的政务热线进行全面、深入的综合评估。沈阳市12345政务服务便民热线作为优化营商环境的“加速器”，紧贴民需，以“解纾暖”为立足点，不断提升热线诉求办理质效。今年，沈阳12345热线开展“领导干部政务热线接听日”工作，通过“一把手”直接听民声、察民情、体民意，有力有效解决经营主体、人民群众急难愁盼问题，推动全市营商环境建设持续优化；开设“12345-9迎且”专线，在“五一”“十一”等节日期间，开展“热线直通车”志愿服务活动，将“电话接听、线上服务”转向“线下服务、现场办公”，在张学良旧居陈列馆等15处主要景点为游客提供服务，得到社会各界广泛称赞；建立水电气暖应急响应联动机制，对群众集中投诉的问题、紧急事项等，实时通过微信群共享信息、快速解决。论坛上还举行了第二届全国政务热线技能大赛总决赛。沈阳派出的参赛队伍中，刘阳获得“服务技能十强”荣誉称号，李晓琳获得“数据技能十强”荣誉称号，王莹莹获得“班组管理技能十强”荣誉称号。

江西省医保人工智能客服平台上线 “医保小赣事”助您办医保业务江西民生新闻讯 11月20日下午，江西省医保人工智能客服平台上线发布会在南昌举行。此次发布会标志着江西省医疗保障事业在智能化、信息化方面迈出了重要一步，为广大人民群众提供更加便捷、高效、安全的医保公共服务。医保人工智能客服平台是省医保局贯彻落实省委、省政府关于数字政府建设的决策部署，运用人工智能新技术，打造的集智能语音客服、智能AI助手、智能工单、智能外呼及数字人等多场景功能的“医保小赣事”政务服务体系，旨在借助AI赋能，为参保群众提供更加便捷、高效、智能的医保公共服务。目前，医保人工智能客服已在江西省医保局门户网站、“江西医疗保障”微信公众号及江西智慧医保App上线发布，医保智能语音专席依托12345政务服务便民热线已在南昌、萍乡、赣州、上饶等地陆续开通上线。在发布会现场互动环节，体验官为大家在现场与“医保小赣事”展开了亲切对话。当被问及如何为新生儿办理医保时，“医保小赣事”详细介绍了2024年起江西省新生儿免费参保的新政策，并演示了通过手机“赣服通”服务专区办理新生儿参保登记的便捷流程。这一变化，无疑为新生儿家庭提供了极大的便利。除了微信公众号，参保人员还可以通过拨打12345政务热线接入医保智能语音客服。在演示中，体验官现场拨打了地市12345政务热线，与智能语音客服进行了互动，智能语音客服准确、快速地回答了关于生育产检费用报销和住院分娩医疗费用报销的问题，展现了其强大的信息检索和咨询服务能力。值得一提的是，“医保小赣事”不仅限于医保业务咨询，还能够进行医保业务办理。参保人员可以通过登录江西智慧医保App或江西省医疗保障局官方网站，轻松办理各项医疗保障服务事项。这一功能的推出，进一步简化了办事流程、提高了办事效率。在演示过程中，体验官还通过江西智慧医保App查询了自己的医保余额和门诊统筹使用额度，智能AI助手迅速给出了准确的答复，让主持人对自己的医保信息有了更加清晰的了解。同时，体验官还查询了个人参保信息，包括参保身份、参保时间、参保状态、参保地和参保单位等详细信息，充分展示了智能客服的便捷性和实用性。通过详细的介绍和互动体验，让我们对现代科技带来的便捷与高效有了更深刻的认识。智能化的医保服务不仅简化了咨询流程，提高了办事效率，更为广大参保人员提供了24小时不间断的贴心服务。这不仅是对传统医保服务模式的革新，更是对参保人员权益的有力保障。此次平台的上线，是江西省医疗保障事业信息化建设的重要里程碑。省医保局相关负责人表示，接下来，全省各级医保部门将持续深化人工智能平台的训练和应用，进一步扩大覆盖范围，加强政务语音客服与当地政务热线的对接，实现全省医保人工智能客服应用全覆盖。同时，进一步拓宽应用场景，围绕流程优化、数据整合和模式创新持续发力，逐步扩大“医保小赣事”数字人自助服务应用范围。另外，进一步提升服务水平，不断完善医保知识库，持续提升“医保小赣事”服务能力，不断提高参保群众的获得感和满意度。

「政务动态」【马军开展“我当接线员”活动】11月30日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。活动中，马军耐心接听了13名群众来电，涉及城市管理、住房建设、市场监管、环境保护等多个方面。马军认真倾听群众诉求，仔细询问并详细记录问题，对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的，要求有关部门跟进落实，明确时限、及时反馈。马军强调，12345政务服务便民热线是党委、政府和群众之间的“连心线”，是便民助企的“暖心线”。各县区、各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，想群众之所想、急群众之所急、解群众之所难，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好。要依法依规、高效处置，层层压实责任，强化闭环管理，加强问题跟踪督办，及时反馈办理情况，确保事事有着落、件件有回音。要举一反三、常态长效，既立足当前解决群众反映的难题，又着眼健全矛盾化解长效机制，强化数据分析和结果运用，系统解决普遍性问题，持续提升工作质效，让热线热度传递为民服务温度，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。马军开展“我当接线员”活动

【荆门12345热线服务质量再获全国A级】11月21日，在2024年（第六届）全国政务热线发展论坛上，荆门市12345政务服务便民热线再次摘得全国政务热线服务质量A级荣誉，热线集体荣获“价值创造优秀单位”称号。这是荆门12345热线继2023年（第五届）全国政务热线发展论坛上荣获A级之后，今年再获此殊荣。此次论坛由中国信息协会主办，旨在评估全国334个样本城市政务热线服务质量，总结发展经验，推广先进模式，加速推进建设现代治理体系的步伐。荆门12345热线凭借高品质服务、高效运行机制和创新服务模式脱颖而出，成为湖北省屈指可数的两个获此殊荣的城市之一，彰显了我市12345热线在全国政务热线行业的领先地位。近年来，荆门12345热线将“两个畅通”作为感知群众和企业诉求的重要触角和优化营商环境的有力抓手，对全市35条政务热线和8个便民利企服务平台整合，实行7㗲4小时全天候“一号响应”，创新开展接诉即办、未诉先办、应急联动、智能挪车、电梯救援、企业专席等特色服务。通过实施“两个畅通”工程，不断畅通群众和企业诉求表达解决渠道，持续在服务“精度”上下功夫，充分运用数据智治平台，精准发现问题、精细研判对策、精准防范化解，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变，企业和群众的获得感、满意度显著提升。今年以来，12345热线已受理企业群众诉求41.63万件，办结率99.82%，满意率99.47%。荆门市12345热线负责人表示，荆门市12345热线将不断创新工作机制，优化服务流程，强化部门协同，持续提升热线服务质效，用心用情解决群众和企业急难愁盼问题，为进一步服务民生保障、优化营商环境、推动荆门转型升级高质量发展贡献热线力量。（记者周立丽）

【「多地党政主官调研暗访政务热线和办事窗口」，有的现场坐班】近来，多地党政主官密集调研政务热线或暗访政务服务窗口。例如，据黑龙江伊春广播电视台消息，11月24日上午，伊春市委副书记、市长苑芳江到伊美区和市12345政务服务便民热线话务中心，实地调研检查群众反映的热点民生问题办理情况，现场办公研究解决措施。稍早前的11月21日，辽宁辽阳市委书记白英也到当地12345政务服务便民热线调研。据《辽阳日报》消息，在12345政务服务便民热线大厅，白英认真听取政务服务便民热线运行、队伍建设等情况介绍，并与话务员深入交流，详细了解群众反映的热点问题、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况。在云南楚雄，11月21日上午，州委书记张子建以“四不两直”方式到楚雄市政务服务中心对窗口服务工作进行督导检查。同在11月21日，云南红河州开远市委书记孔劲松也采取“四不两直”方式，来到市政务服务中心实地调研。澎湃新闻还注意到，11月18日，江西鹰潭市政府副市长、贵溪市委书记陈敏到贵溪市政务服务中心坐班，为群众帮办相关业务。在安徽黄山，市委副书记、市长何毅11月19日上午赴市12345统一呼叫中心接听群众来电，倾听民意诉求，现场答复、解决群众反映的急难愁盼问题。(澎湃新闻，嘉玛)

【让听障人士被“听”见——保定市积极推动12345热线无障碍试点建设】 “叮铃铃……”保定12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）话务室里，随着视频铃声响起，手语客服人员牛红娇按下接听键，对着电脑屏幕做出“您好，请问遇到了什么问题”的手势，与来电人“面对面”交流。牛红娇自小听力受损，学习手语后，成为一名聋哑手语老师。今年7月，保定12345热线增设手语视频服务功能，公开招募手语客服人员，经过层层筛选，牛红娇成为手语服务专席话务员。“学习手语原本是为了方便生活以及和父母沟通，如今能帮助到更多有需要的人，我非常开心。”牛红娇说。有困难，就拨打12345热线。但对于“沉默的少数”——听障群体，他们说不出、听不到，如何享受12345热线的便利？民有所呼，我有所应。作为12345热线无障碍服务试点城市，保定聚焦听力语言残障人士热线应用场景，7月9日，12345热线正式开通手语视频服务，在“冀时办”App保定市主题专区开设“视频导办帮办服务”端口，增加手语翻译视频服务功能，为听力及语言障碍人士畅通表达渠道，让残障人士被“看”见，被“听”见。 12345热线手语服务专席话务员接到视频电话后，即时解答一般性咨询事项，对于复杂性咨询事项或投诉举报类事项，将诉求生成热线工单，转派相关承办单位。承办单位解决问题后，及时反馈办理结果。截至10月8日，共受理涉及残疾人补贴、电梯管理、占道经营等听障人士诉求53件。 “我们与市残联建立无障碍服务协调联动机制，形成助残服务合力。”市行政审批局接诉交办科科长王冬来介绍，12345热线每月向市残联推送工单记录、办理进度、回访评价等全量数据，市残联根据问题线索，实现回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域。一条热线串联起“无障碍”沟通，传递着助残工作的保定温度。为打通助残服务“最后一公里”，12345热线拓展线上服务领域，搭建线上会议室，让残障人士与承办单位“零距离”沟通，提高服务效率。在线上会议室，依托12345接诉即办平台和视频帮办系统，承办单位在手语座席的辅助下与诉求人面对面，结合实地走访等方式，了解残障人士遇到的医疗、教育、就业等方面的困难，提供诉求一件事、办理一类事、解决一堆事的增值化服务。 “未来，我们将拓展无障碍座席服务场景，持续做细无障碍服务。”王冬来介绍，计划在火车站、医院、旅游景点等场所提供12345线上手语客服服务，让热线无障碍服务惠及更多群众。保定晚报记者刘赛见习记者丁梦圆胡雅茹张秀男（如需转载，请注明出处）网页链接

#辽宁好网民守法好公民# #有一种美好叫辽宁# 权威解答！关于供暖问题 11月16日上午，大连市住房和城乡建设局相关负责人做客大连新闻传媒集团广播中心FM103.3新闻综合广播《12345政务服务便民热线》节目，与市内四区及高新区供热管理部门负责人，围绕大连今冬明春的供热相关话题与听众朋友进行互动交流。在供暖初期有些居民家中可能会出现漏水情况，有没有什么办法能让咱们老百姓自救？用户室内供暖系统在使用过程中，会出现随着使用年限增长而导致暖气片有沙眼或管道有漏点等问题，随着供暖管网压力增大，容易造成家中暖气突然爆裂，家中漏水严重。用户遇到这类情况时，首先应先用毛巾等将管道或暖气片的泄漏点堵上，减少漏水，并将水盆放在泄漏点下方。同时，第一时间拨打所在供热单位站点的维修电话，或者拨打所在区供热管理部门的热线电话寻求帮助。在此，给即将要装修的用户提个醒，在新装修的时候，可以在进回水主管上安装两个室内阀门，如果遇到室内突发漏水故障的时候，可以及时自行关闭阀门，然后再等待供热公司专业维修人员上门维修。有些居民家可能有开发商额外赠送的面积，请问这部分是怎么收费的？依据《关于降低主城区供暖价格的通知》（大发改办字[2015]638号），供暖公司收取供暖费时，供暖面积以房屋所有权证标明的建筑面积为准。对未列入房屋所有权证的面积（赠送面积）部分，比如阳台、阁楼等，对于有供暖设施的应予收费，无供暖设施的不予收费。具体收费标准为：室内净高在2.7米以上，按房屋实际套内建筑面积收费；室内净高在2.7米（含2.7米）以下，2.2米以上的，按房屋套内建筑面积90%收费；室内净高在2.2米（含2.2米）以下的，按房屋套内建筑面积60%收费。现在购买新房后，有的居民用户对室内暖气进行改动，或因装修原因导致家中暖气不热，该如何处理？近几年新建小区较多，因居民装修或者私改暖气设施的情况也较多，部分居民在装修市场找的暖气施工人员对暖气设施改造不懂，以为简单连接就可以，这样就造成很多居民改完暖气设施造成一半热、一半凉或者全部不热，循环不畅。提醒广大居民，如果非要坚持改动暖气设施可以找供热单位进行施工，以避免暖气不热情况的发生。依据《大连市供热用热条例》第三十条规定，用户改动用热设施或者改变用热热量、用热用途，可以委托供热单位进行。未委托供热单位进行或者因装饰装修等影响用热效果的，自行承担责任；影响供热用热设施运行或者其他用户用热的，应当恢复原状或者委托供热单位进行处理，不恢复原状或者委托供热单位进行处理的，供热单位可以暂停供热。

江门市12345政务服务便民热线消息：网民“咨询一下广台高速台山段，目前进展如何”的留言我们已转江门市交通运输局跟进，据该部门反馈：广台高速采取特许经营模式建设，由中标后的投资人与属地政府签订《特许经营协议》，承担项目的建设、运营等相关工作。项目于2021年8月确定投资人并签订《投资协议》，但原投资人于2023年违约，未签订《特许经营协议》，现已解除《投资协议》。目前，项目已完成多项专题论证及勘察设计工作。为加快推动项目重新启动，今年以来，我市主动对接社会意向投资人，积极商谈项目投资开发模式，力争项目于2025年重新启动。来源：人民网地方领导留言板

#有一种美好叫辽宁##新时代六地辽宁杠杠滴# 【权威解答！关于供暖问题】18℃标准有没有可能提高？开发商额外赠送面积，是怎么收费的？私改暖气或因装修原因导致家中暖气不热，该如何处理？11月16日上午，大连市住房和城乡建设局相关负责人做客大连新闻传媒集团广播中心FM103.3新闻综合广播《12345政务服务便民热线》节目，与市内四区及高新区供热管理部门负责人，围绕大连今冬明春的供热相关话题与听众朋友进行互动交流。（文字：毕重伟资料：市住建局）

#新时代六地辽宁杠杠滴##有一种美好叫辽宁# 【多项业务实现全程不见面网办】10月19日，在FM103.3大连广播电视台综合广播播出的《12345政务服务便民热线》节目中，大连市自然资源局和大连市住房和城乡建设局相关负责人就我市不动产登记的相关话题与市民互动，解答政策，回应问题。不动产登记事关群众合法权益的保护，与广大市民息息相关。今年不动产登记中心在推进便民利企方面有不少新举措。（文大连新闻传媒集团记者卢真珍图宋扬）

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